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皇家赌场网站应当主动提升服务意识

时间:2016-05-18 09:48来源:未知 作者:admin 点击:
     意识和能力的区别就在于,意识是我们愿不愿意做好,而能力则是我们能不能做好。企业应该从思想上统一皇家赌场网站的意识,纠正消极被动处理客户投诉的思想,转变成积极主动为顾客解决问题的意识。
     随着企业的发展和市场竞争的加剧,过去那些由行业属性决定的客户服务已不能与现在向顾客提供全方位的客户服务同日而语了。现在的客户服务已成为了一种广义的服务,包括各种有形或无形的增值服务,以及通过品牌传递给顾客的各种保证和承诺。所以,这样的服务与意识是各种类型的企业都应具备的。具体来说,服务意识应贯穿企业所有的服务流程,根植于每一位员工在每一天的行动之中。皇家赌场网站可能觉得顾客难以对付,顾客的要求很高,可我们是否真心想向所有的顾客,提供自己最优质的售后服务呢?只有在内心深处拥有强烈的服务意识,你的一举一动才能打动顾客,顾客才能回报给你对于产品的忠诚。
     举例:20世纪40年代的台湾,通讯设备还不普及,买米要到街上的米店去买。这对顾客来说是很不方便的,而且常常到了煮饭的时候才发现没米了。当时的米店也是要等顾客上门才有生意做。
    在了解米市的情况后,一米店的老板小王想出了一套“服务到家”的经营手法。当有顾客来买米时,他会提议:“您买的米,我帮您送到家里。”顾客当然欣然接受,尤其是老弱妇女。小王将米送到顾客家中后,他会细心观察顾客家中米缸的容量大小,接着了解顾客家里有多少人,一天的用米量大概有多少。小王根据收集来的顾客的信息,推算出顾客家里的用米情况,就知道每次需要送多少米,而且能在顾客的米在吃完前,提前把米送到。不久以后,小王就积累了许多固定的长期顾客,加上顾客与顾客之间相互传播,小王服务周到的美誉渐渐一传十,十传百,他的生意很快就兴旺起来,越做越大。多年以后,小王的米店变成了今天的王永庆——米行大亨。
     我们虽不同于卖米,而是皇家赌场手机皇家赌场网站,但同样可仿效其服务意识。今天给顾客送货的人往往已经不是老板自己,但作为老板是否有这个服务意识,让送货的员工积累信息,观察顾客家里还缺什么,还有什么需要改进的。是否能用心为顾客无偿计划、设计图纸。顾客家里装修完后,多余的物料是否能主动上门退货。从分析顾客的需求和期望着手,能够主动寻找满足顾客又利于自己成长的商机,这一切都来自用心为顾客服务的意识。
皇家赌场网站应具备的服务意识包括:
 
1.重视顾客,用心为顾客服务。
    不论是对投诉的顾客,还是对服务不满未形成投诉的潜在顾客,在与其的沟通和交流中,首先出现在脑海里的应该是“我要怎样将顾客服务好”的意识,而不是“我怎样才能把顾客打发走。”如果皇家赌场网站都这样想并身体力行,那留给投诉的顾客的印象将焕然一新,自然而然也就会提升处理顾客投诉的满意度。
    顾客对其投诉后皇家赌场网站的反应是非常敏感的。我们首先要重视顾客。并且要通过行动和语言表达出来,比如:皇家赌场网站在处理顾客投诉的时候为顾客让座,为顾客倒水,认真同情的倾听顾客的感受等。这些细微的言语和动作都会让顾客感受到服务的温馨。皇家赌场网站需要从潜意识里认识到顾客投诉的重要性,只有这样才能在行动中表现出来,也让顾客感受到,而不是虚情假意的表现出频繁的恭维,没有实际的行动,这样则会让顾客非常反感。在重视顾客的同时我们还应该主动反省工作中的不足和缺陷并做出改进,为顾客建立再次合作的信心。
 
2.积极主动的为顾客着想。
    积极的人是主动的,消极的人是被动的。积极的人是主动的改变者,他会依据原则作出决定,敢于为自己的决定负责;而消极的人总是轻易说出“我不行”,这种语言完全体现出一种不负责任的态度,他将永远摆脱不了环境的束缚。我们皇家赌场网站身负为顾客服务的责任,应该积极主动的为顾客着想,为他们解决问题。是我们的错就要勇于承担错误。从服务意识上皇家赌场网站主动为顾客着想是建立顾客信任和解决问题的捷径,因为顾客是产品和服务的外行,我们是专家,一旦顾客信任你,你主动站在顾客的角度提出来的方案自然顾客就愿意接受。总之,对待顾客以真诚,就像对亲人朋友一样,当然也要有度而行。
    下次我们再谈谈如何走出服务意识的误区。
 
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